14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Konsumenci mogą co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Pełne informacje prawne oraz wzór formularza znajdują się w naszym pouczaniu o prawie do odstąpienia od umowy.
Jak dokonać zwrotu
- Prześlij swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub prośbę o zwrot, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz przedmiotowy artykuł na adres kokoustomermail@teakiva.com.
- Poinformujemy Cię o kolejnych krokach i – w zależności od rozmiaru i rodzaju towaru – udostępnimy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór.
- W miarę możliwości zapakuj towar w sposób bezpieczny dla transportu, wraz z posiadanym wyposażeniem i przynależnymi częściami.
W szczególności prosimy nie odsyłać dużych mebli samodzielnie na adres firmy przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
Koszty zwrotu
Stan towaru
Masz prawo sprawdzić towar w taki sam sposób, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości towaru odpowiadasz tylko wtedy, gdy wynika ono z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Twoje ustawowe prawa w przypadku wad towaru pozostają nienaruszone.
Artykuły przecenione i wyjątki ustawowe
Obniżona cena lub wyprzedaż nie wykluczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątek może dotyczyć w szczególności towarów wyprodukowanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie dostosowanych do Twoich osobistych potrzeb. Pozostałe wyjątki przewidziane prawem pozostają bez zmian.
Zwrot środków
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty naszej najtańszej standardowej dostawy, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Ciebie droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi.
W przypadku towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności; nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi opłatami.
Towar uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
Prosimy o kontakt, podając numer zamówienia oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia, w przypadku gdy otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niewłaściwy. Sprawdzimy zaistniałą sytuację i poinformujemy Cię o odpowiednim rozwiązaniu. Wszelkie koszty uzasadnionego zwrotu wynikające z takiego problemu ponosi firma TEAKIVA.
Brak zwrotów w punkcie sprzedaży (POS)
Zwroty zakupów online nie są obsługiwane za pośrednictwem punktów sprzedaży ani systemów kasowych (POS). Prosimy o korzystanie z wyżej opisanej drogi kontaktu.
Kontakt
TEAKIVA · ANGELICA LARA
916 Caprice Dr
Shorewood, IL 60404
USA
E-mail: kokoustomermail@teakiva.com
Telefon: +1 872 895 6075
Stan na: 1 września 2026 r.