Rückgabe und Erstattung

14 Tage Widerrufsrecht

Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die vollständigen rechtlichen Informationen und das Musterformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So veranlassen Sie eine Rückgabe

Senden Sie Ihren Widerruf beziehungsweise Ihre Rückgabeanfrage mit Name, Bestellnummer und betroffenem Artikel an kokoustomermail@teakiva.com.
Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit und stellen – abhängig von Größe und Art der Ware – ein Rücksendeetikett bereit oder organisieren eine Abholung.
Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit transportsicher mit vorhandenem Zubehör und den zugehörigen Teilen.

Bitte senden Sie insbesondere große Möbelstücke nicht eigenständig an die Geschäftsanschrift, bevor Sie unsere Rücksendeanweisung erhalten haben.

Kosten der Rücksendung

TEAKIVA übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten. Für ein von uns bereitgestelltes Etikett oder eine von uns organisierte Abholung berechnen wir Ihnen keine Rücksendegebühr.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen darüber hinausgehenden, zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Reduzierte Artikel und gesetzliche Ausnahmen

Ein reduzierter Preis oder Abverkauf schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus. Eine Ausnahme kann insbesondere für Ware gelten, die nach Ihrer individuellen Auswahl hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde. Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Erstattung

Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.

Bei Waren dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel; dafür fallen für Sie keine Entgelte an.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und – soweit möglich – Fotos, wenn Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde. Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen eine geeignete Lösung mit. Sämtliche für eine berechtigte Rücksendung wegen eines solchen Problems anfallenden Kosten trägt TEAKIVA.