Zwroty i zwrot pieniędzy
14 dni na odstąpienie od umowy
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia pozostają bez zmian.
Jak zgłosić zwrot
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub prośbę o zwrot na adres kokoustomermail@teakiva.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkt, którego dotyczy zgłoszenie.
- Przekażemy dalsze instrukcje i — zależnie od rozmiaru oraz rodzaju towaru — udostępnimy etykietę zwrotną albo zorganizujemy odbiór przesyłki.
- W miarę możliwości zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go na czas transportu, wraz z posiadanymi akcesoriami i częściami należącymi do zestawu.
W szczególności dużych mebli nie należy wysyłać samodzielnie na adres działalności przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
Koszt zwrotu
TEAKIVA pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu. Nie pobieramy opłaty za przygotowaną przez nas etykietę zwrotną ani za odbiór zorganizowany przez TEAKIVA.
Stan zwracanego towaru
Masz prawo sprawdzić towar w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Twoje ustawowe prawa dotyczące wadliwego lub niezgodnego z umową towaru pozostają bez zmian.
Produkty przecenione i ustawowe wyjątki
Obniżona cena ani wyprzedaż nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Wyjątek może dotyczyć między innymi towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb. Pozostałe ustawowe wyjątki również pozostają w mocy.
Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańsza oferowana przez nas dostawa standardowa nie podlegają zwrotowi. W przypadku towarów możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której TEAKIVA zaoferowała odbiór towaru. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, bez dodatkowych opłat po Twojej stronie.
Towar uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub błędnie wysłany
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy, niekompletny albo otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i — o ile to możliwe — dołączając zdjęcia. Przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Wszystkie niezbędne koszty uzasadnionego zwrotu z takiego powodu ponosi TEAKIVA. Zgłoszenie nie ogranicza Twoich ustawowych praw.
Brak zwrotów w punkcie sprzedaży
Zwroty zamówień internetowych nie są obsługiwane w punkcie sprzedaży ani przez system POS. Skorzystaj z opisanej powyżej drogi kontaktu.
Kontakt
TEAKIVA · ANGELICA LARA
916 Caprice Dr
Shorewood, IL 60404
USA
E-mail: kokoustomermail@teakiva.com
Telefon: +1 872 895 6075
Stan na 1 września 2026 r.